为了加强渠道管控，应对可能引发的渠道违规风险，市场部决定引进第三方专业市场调研咨询公司配合进行渠道管控工作的落实工作。同时将该方式作为常态化管理机制。

 

二、项目内容

1、暗访周期

(1)每两个月暗访一轮，每轮全国32个分公司被抽样的终端全部暗访完毕

(2)每月暗访将全国32个分公司分为3组，每月每旬暗访一组。

2、暗访范围(数量)

(1)暗访门店数量：每轮抽检600家门店，且每轮均需覆盖全省32个分公司的实体渠道、线上渠道、第三方渠道、核心加盟商等。

(2)暗访区域：对城区、县城、乡镇点位按5:3:2的比例进行抽查，同时对高危门店、上期短板门店（网店）进行复查。

3、暗访内容

(1)终端管理合规性验证；

(2)促销活动落地规范性；

(3)无飞单、乱价行为；

(4)顾客服务体验质量提升；

(5)投诉流程完善；

(6)宣传物料张贴及时；

(7)促销技巧掌握情况；

(8)现场管理能力。

 

三、质量要求

1、暗访过程：到各项指标暗访过程和结果公正客观，第三方市场调查公司并提供暗访过程录音录像。

2、数据质量：各项指标数据客观、准确，不得出现任何虚假行为。

3、调研报告：分析、挖掘到位，改善措施可行可落地。