一直以来，中国移动坚持以数字为民、普惠民生为目标，不断提升服务质量，深入推进“五心服务”实事工程，全方位加强消费者信赖感。 

在提供服务的过程中，中国移动注重让客户享受到“舒心”的体验。持续提升网络基础能力和智慧家庭宽带服务能力，通过跨区服务让客户感受到通信服务的便捷舒适。此外，还发布了舒心服务举措清单，围绕5G网络、千兆宽带等方面不断提升服务质量。 

“安心”服务是与顾客建立信任度的基础，中国移动为了让客户安心使用通信服务，推出了一系列举措。客户可以随时随地通过发送短信查询、退订手机增值业务，而且在流量使用过程中，如果达到一定阈值，客户会收到提醒，方便他们及时掌握套餐使用情况。此外，中国移动还助力防范电信网络诈骗，营造安全的通信环境，维护人民群众的利益。 

服务透明是为了带来更“放心”的消费体验，中国移动在业务受理过程中坚持办理规范，业务流程要素齐全，全程可靠放心。他们还提供清晰的电子账单和云端协议，方便客户查询确认，让客户明明白白消费。 

服务有温度让客户更“暖心”，中国移动为有需要的客户提供有温度的服务，助力老年人、残障人士更好地融入信息社会。与此同时，他们持续推进提速降费，帮助企业客户进一步降低通信成本。 

中国移动通过线上+线下服务让客户感到“贴心”。在线上，他们通过10086、手机微厅等服务窗口提供24小时不间断的服务，支持客户通过线上渠道自助查询业务协议。而在线下，他们的营业厅不仅提供品质通信服务，还开启了爱心便民模式，客户有需求时，中国移动的工作人员随时待命，兑现宽带装维承诺，快速安装和维修服务，如果超时，还会进行赔付。 

中国移动一直坚守“五心服务”承诺，努力成为百姓数字生活的贴心人，通过不断提升服务质量和推出创新举措，让客户感受到更好的服务体验。