一、第三方测评目的：

第三方测评主要为有效提升客户满意度、关键服务触点服务能力，结合《全业务服务标准》、《营业厅测评标准》、《政企服务标准》和《宽带服务标准》，与集团公司、省公司同步开展第三方公司测评。

二、第三方测评包含以下内容：

1、营业厅标准内容主要包括营业网点的服务感知、迎客、分流、辅导、服务礼仪、厅内外环境以及宣传布展、业务知识、政企业务的访问等相关内容。覆盖三级以上全部营业厅；县区中心店和社区店，抽取全区500家门店左右，上下半年各一次。

2、装维现场测评，年度抽取180位装维人员测评，覆盖市区各区局；

3、重点业务客户体验：体验本网和友商移动和宽带业务，分析客户感知差异，提升自身服务水平(体验抽样按比例为电信6、移动3、联通1)；

4、2023年度集团公司制定新服务标准穿测，由市场调查公司实施。

三、提交内容：

项目暗访成绩表、当期项目实施计划表、数据报表，分析报告、视频光盘等内容。