（一）服务形式
聘请第三方市场调查公司的专业暗访人员对所有自有及渠道营业网点的等相关内容进行明察暗访。
（二）服务内容
1、实体渠道调查
包含渠道规范、执行动作、厅店服务、渠道信息四大板块，主要涵盖实名制规范、宣传规范、赢回专项、算账营销、5G终端、厅店基础服务规范、渠道执行、友商信息、服务感知、迎客、分流、辅导、服务礼仪、厅内外环境以及宣传布展、业务知识、政企业务的访问等调查内容。
2、调查范围
本项目涵盖南京公司的移动、电信、联通营业厅。
（四）项目实施要求
1.数据反馈要求
常态化巡检每月根据分公司要求在开展调查工作，原则上需按周反馈调查结果数据，测评结束后定期提交测评结果和分析报告。
2、驻点服务要求
全程提供南京常驻驻地服务，需派驻至少66名工作人员常驻南京范围内支撑，其中1名高级项目经理，3名有从业经验及数据分析能力的项目人员。
3、调查资料保存要求
每次调查，需保存完整、详细、原始的调查问卷数据记录、过程录像、过程录音等资料，提供备查档案。
4、调查质量要求
所有调查数据必须经过严格质量检验，针对检查人员必须实施严格的质量控制，一经发现在数据统计上出现质量问题，将按照严重程度进行一定扣罚。
