（一）根据需求，开展重点产品整个生命周期的端到端测试，以线下暗访、线上体验的方式进行，以用户的视角开展全渠道、全流程体验测试，包括各app端、热线、pc网页、手机网页、网店等各渠道。

（二）老产品出现问题时（如出现大量客户投诉、退货、维修量增加等），快速模拟用户使用场景迅速开展专项检测，帮助公司快速找到产品问题。

（三）同期开展竞品体验测试，寻找我们产品与强势竞争对手之间的差异，客观分析，提升公司产品体验和服务质量。

（四）开展真实用户体验测试，以问卷调研、电话调查、深访、座谈会等定性方式收集用户真实使用情况、意见或建议，挖掘用户需求、提升产品竞争力、提高市场占有率。

（五）在体验测试实施过程中，可根据需求动态调整内容。保证数据及信息来源的准确性，并采用科学、合理的分析方法和工具；提供确有借鉴与实操意义的方案。

5.1、样本量：每个产品6个常规体验；异常产品根据数据库动态调整；

5.2、体验测评区域：按照个大区销量情况抽样，国外以国家为单位抽样。

5.3、测评周期：月度为单位。

（六）项目成果以PPT的形式，内容包括测试产品及对标竞品的全指标体系对比、测评方案介绍、测评实施过程、抽样方案、体验测评结果、产品竞争力提升建议等。