南京市场调查公司关键场景识别：梳理关键时刻场景，针对性设计服务产品。全生命周期关注和设计，根据前面的某一客户群体的需求识别分析，梳理出多种关键时刻的场景，针对性设计出适合的服务产品，实现针对重要客户的关键时刻的服务关怀，业务产品提醒等，实现服务主动化，是对客户需求识别的升华和落实。
—实施条目：汽车4S店顾客：驾龄与服务渠道偏好度识别需求，客户满意度，忠诚度，服务方案确定，运营方案，销售体验解决方案，在线问题解决率。
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来电原因
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咨询占比
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保养不满意
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15.13%
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账单不清晰
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15.60%
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维修速度
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12.23%
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其它咨询
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12.07%
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品牌资费/介绍
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11.94%
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服务态度
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6.62%
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专业表现
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3.85%
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环境卫生
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3.33%
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后续服务
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2.74%
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南京市场调查公司分析的在线问题解决指标：
顾客对于上收费争议的问题最为突出；占到50%以上。
